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L’écoute empathique (CNV): 5 obstacles fréquents à éviter

1 octobre 2025 par Une voix parmi d'autres

L’écoute empathique est une compétence précieuse pour garder le lien et collaborer dans nos relations. Pourtant, dans la vie quotidienne, l’écoute empathique se heurte parfois à des réactions qui cherchent à répondre à un besoin insatisfait. De plus, lorsqu’elles sont exprimées de façon inconsciente, elles peuvent devenir de véritables obstacles (Rosenberg et al., 2016) dans nos échanges. Vous est-il déjà arrivé de donner un conseil, de proposer une solution précipitée, de rassurer sans vraiment écouter, de ramener la conversation à vous ? Et peut-être, après coup, de ne pas vous sentir pleinement satisfait·e de la connexion établie avec l’autre ? Ces habitudes, humaines et fréquentes, peuvent freiner la qualité du dialogue.

Prendre conscience pour pratiquer l’écoute empathique

Ces réactions, apprises depuis l’enfance, sont souvent des manières maladroites de tenter de répondre à un besoin d’aide, de reconnaissance ou de sécurité. En communication bienveillante, l’invitation est d’en prendre conscience pour reconnaître les besoins en jeu et les exprimer d’une façon qui soutient l’écoute empathique et renforce la relation.

Cinq obstacles fréquents à l’écoute empathique et leurs effets

Saviez-vous que dix comportements classiques freinant l’écoute empathique ont été identifiés par Holley Humphrey (1974) et repris par Marshall Rosenberg ? Dans ce billet, nous en explorons cinq en particulier. Chacun est présenté avec un exemple concret, son effet possible et une question empathique qui ouvre la voie à une relation plus authentique .

Si vous souhaitez aller plus loin, découvrez la liste complète des 10 obstacles à l’écoute empathique et les questions aidantes pour les transformer. Vous pourriez être surpris·e de voir combien de ces habitudes vous retrouvez dans vos propres échanges.

Clarifier le besoin : une clé de l’écoute empathique

Une difficulté fréquente de l’écoute empathique est de savoir ce que l’autre attend vraiment de l’échange. Veut-il·elle simplement être entendu·e, ou espère-t-il·elle un conseil, une présence silencieuse, une solution ou autre chose ?

Et vous, avez-vous déjà pris un moment pour demander à l’autre ce dont il·elle avait le plus besoin? Sans cette clarté, le risque est que personne ne soit satisfait : l’un·e parce qu’il·elle ne s’est pas senti·e compris·e ou entendu·e, l’autre parce qu’il·elle reste avec l’impression que son intention d’aider n’a pas vraiment rejoint l’autre.

Imaginez : quelqu’un va voir une collègue débordée. Elle écoute seulement d’une oreille, sans dire qu’elle n’est pas vraiment disponible. Résultat : aucune des deux ne repart satisfaite. Une autre possibilité aurait été que l’une dise : « J’aimerais être vraiment disponible pour t’écouter. Toutefois, en ce moment, je suis débordée (ou je dois terminer X avant telle heure). Est-ce qu’on pourrait reprendre à la pause ou à un autre moment ? » Et que l’autre demande: « J’aurais besoin de te parler. Est-ce que c’est un bon moment pour toi ? »

Vous sentez la différence ? Clarifier les besoins des deux côtés change le climat. On prend soin de soi et de l’autre, tout en renforçant la relation.

Après avoir identifié les obstacles, voyons maintenant comment les transformer grâce à quatre repères essentiels.

Écoute empathique : transformer nos réactions en présence

Écouter avec empathie est un apprentissage progressif. Pour simplifier sa pratique voici 4 repères:

1. Vérifier – Faire un check-in intérieur (OSBD) : « Suis-je disponible maintenant ? Ai-je l’énergie nécessaire pour écouter ? »
   Exemple : avant une discussion délicate, prendre une respiration profonde et reconnaître que l’on est fatigué·e → proposer d’en reparler après une pause.
   
2. Clarifier – Demander à l’autre ce dont iel a besoin et, si nécessaire, reformuler son ressenti et ses attentes.
   Exemple : « Est-ce que tu aimerais juste que je t’écoute, ou préfères-tu que je propose des pistes de solution ? »
   
3. Accueillir – Écouter sans interrompre, observer les signes de soulagement et reconnaître l’émotion sans chercher à réparer.
   Exemple : lorsque la personne soupire en parlant, rester silencieux·se et dire simplement : « J’entends combien c’est difficile pour toi. »
   
4. Respecter – Poser ses limites, se retirer si besoin et convenir d’un moment plus opportun pour être pleinement présent·e. Exemple :
   « J’aimerais vraiment t’écouter, mais je suis encore trop préoccupé·e par ma journée. Peux-on reprendre ce soir ? »

Ces repères offrent un cadre pour transformer nos habitudes relationnelles en une présence plus authentique et bienveillante.

L’écoute empathique, un message universel d’espoir

L’écoute empathique ne demande pas d’être parfait·e, simplement d’avancer un pas à la fois. Que ce soit en vérifiant si nous sommes vraiment disponibles, en nous offrant un moment d’auto-empathie ou en accueillant une émotion sans chercher à réparer ni à convaincre. Ainsi, chaque geste compte pour garder le lien, favoriser la collaboration et nourrir une présence plus authentique. Vous pouvez approfondir avec les articles sur l’OSBD et Observer sans juger : transformer ses mots en communication bienveillante.

Et si vous souhaitez partager une expérience personnelle autour de l’écoute empathique, vous pouvez déposer un témoignage dans l’Espace partage sous pseudonyme.

Références

Achard, N. (2020). La communication non violente: à l’usage de ceux qui veulent changer le monde. Marabout.

Center for Nonviolent Communication [CNVC]. (2024, 26 mars). Unlocking self-understanding: The journey of compassion with Nonviolent Communication [Vidéo]. YouTube. https://youtu.be/OUKKaX8reys

Rosenberg, M. B., Chopra, D., Gandi, A. et Rojzman, C. (2016). Les mots sont des fenêtres : ou des murs : introduction à la communication nonviolente [i.e. non violente] (3e éd. mise à jour, F. Baut-Carlier, trad.). Jouvence éditions.